近日，驻马店新沃沃尔沃4S店遭遇车主维权的事件，起因是他购买的沃尔沃车辆出现了严重的烧机油情况。

沃尔沃是国内二线豪华品牌中的主力军，2021年在华年销量到达17.14万辆，其中，国产XC60是它的销售主力车型，2021年交强险数为64842辆。

目前在市场上销售的沃尔沃XC60有B4和B5两种车型，都搭载2.0T发动机+48V轻混系统，并匹配8速自动变速箱；其中，B5是销售主力车型。从用户反馈情况下来看，随着XC60的销量提升，有关它的投诉也逐渐增加，这其中，有不少消费者投诉2022款XC60 B5车型烧机油。从购买时间和行驶里程来看，这些车型很多都不到1年，行驶里程不到1万公里。

以下为在驻马店新沃沃尔沃4S店购买新车的客户投诉信

驻马店新沃沃尔沃4S店欺诈客户、贩卖质量有问题的车辆，侵犯我作为消费者的合法权利并给我造成重大的财产损失和精神损失，希望得到众位领导的高度重视。现呈此投诉信，望能够以维护人民群众之利益为根本，维护我们消费者的合法权益。

具体事实如下：

本人于2022年8月7日下午在驻马店新沃沃尔沃进行看车选车，然后进行谈价，之后销售小冯跟领导商量将展车降价5000卖给我们，并说明了展车前车灯有小灯模块出现质量问题，且保证除灯外别的再无问题。因为他说的只是个小问题，我们也没有什么过多的需求，而且听他说现在订购新车需要等待较长时间，为了尽快提车，便付了定金，并约定于8月9日提本车（展车）。

在8月9日提车的时候，我们发现第一个问题新车辆里程数为10公里，之后销售顾问小冯给我们解释到，一般新车肯定会有里程数，10公里在合理的范围，我们就不在多想，将展车提走。本来提新车是一件开心的事情，却不曾想，当车行驶还没一个月的时间时，车辆里程数也才2900公里，车辆就出现严重的烧机油现象。9月11日上午，本人去平舆县城办事，回去即将上高速时，车辆报警需要添加一升机油。由于新车还没有进行首保就已经出现报警现象，所以为了自身安全，选择从平舆县拖车到沃尔沃4S店先进行查看问题。

第一次到4S店进行排查时，首先排除了外表无问题，然后排查传感器无问题，之后将机油倒出，确定是少了一升机油，但无法确定是否具有问题。由于出行时间紧张，并以为问题不大，按照售后的方案，将机油重新加满，并在后备箱备了一升机油。之后我从驻马店开到郑州，仅仅开了200多公里，完全没想到刚到郑州，就开始提醒需要补充一升机油。之后我补充了300毫升机油，显示屏提醒机油储蓄过满。当天晚上没开车，第二天启动车辆发现显示液位极低，所以将车开到郑州沃尔沃售后维修的地方进行检查，维修师傅将机油倒出后发现确实少了一升多，但从外表无法检查出问题。之后维修师傅说只能继续选择拆卸，但因为是新车，故将其托运到驻马店购车地点进行查验问题。

经过驻马店沃尔沃4S店的维修师傅的排查，将汽车机器拆开，沃尔沃4S店售后主管樊玉文说确定是涡轮增压器质量出现问题，而且无法正常运行，严重损伤其车辆发动机。回想起来，8月20号左右车辆运行中，发动机就已经产生很大响声，怠速时尾气冒黑烟，可见当时就出现了质量问题。直到9月份才爆发大问题。新车刚开就出现大幅度烧机油，达到将机器零件拆开到大修的程度，本人已经对该车的质量产生严重的怀疑，车辆也严重不保值，还无法确定此问题是否对其他零件产生影响，驾驶员安全也无法得到保证。新车还未到首保已经出现严重烧机油现象，消费者诉求也得不到满意回应，只能恳求各位领导关注，祈求得到合理的处理结果。

没法想象，一个新车刚提没多久就出现了机器质量有问题，并且已经达到了无法正常运行的重大安全隐患，这说明其车出厂时，机器的质量有问题，更为过分的是4S店还将有质量问题的车辆售卖消费者。分析以上，新车未提就出现灯损坏、行驶后又很快出现机器故障问题，严重影响驾驶人的安全和精神，故在此控诉驻马店新沃沃尔沃4S店欺诈客户、贩卖质量不合规定的车辆。

新沃沃尔沃4S店表示：按照相关规定，张女士的车辆还达不到更换新车的条件，通常的处理方法就是维修涡轮增压器，增加延保等 。

小编观点：沃尔沃新车烧机油，车主维权陷入僵局，用民间的说法就是，“公说公有理，婆说婆有理”。既然僵持不下，总得有个解决办法，从目前来看，双方似乎都不太认同对方的意见，都有自己的考量。小编认为，无论怎么说，一个刚提没多久的新车就出现烧机油现象，放谁身上都不会舒服，希望4S店能够站在消费者角度多考虑，积极妥善地解决此事。

我们期待着双方都能心平气和的解决问题，天中驿站也将持续关注维权结果，敬请留意！

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